Na Pata Vyva, acreditamos que uma boa experiência não termina quando o pedido é entregue. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, pensada para garantir segurança, praticidade e respeito em todas as etapas da sua compra.
Nosso compromisso é encontrar a melhor solução sempre que necessário, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e tratando cada atendimento com atenção e agilidade.
Se, após receber seu pedido, você decidir que deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e ser devolvido com sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Após a confirmação do defeito, orientaremos você sobre os próximos passos e ofereceremos a solução mais adequada, que poderá ser a troca do produto, a restituição do valor pago ou outra alternativa prevista pela legislação.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência justa, rápida e sem complicações.
Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem em perfeitas condições. No entanto, se o produto apresentar avarias causadas durante o transporte ou a embalagem chegar violada, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e tomará todas as providências necessárias para resolver a situação da forma mais rápida e segura.
Solicitar uma troca ou devolução é simples.
Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto para análise.
Após recebermos as informações, enviaremos todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Após o recebimento do produto e a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Para compras realizadas via Pix ou boleto, o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Na Pata Vyva, acreditamos que confiança é construída com transparência, respeito e um atendimento de qualidade.
Por isso, buscamos oferecer suporte antes, durante e depois da sua compra, sempre com atenção aos detalhes e foco na melhor experiência para você e para o seu pet.
Queremos que cada compra seja feita com tranquilidade, sabendo que existe uma equipe comprometida em oferecer soluções sempre que necessário.
Obrigado por confiar na Pata Vyva.
Pata Vyva — Cuidado, conforto e bem-estar para quem faz parte da sua família.
