Sua compra com mais tranquilidade, transparência e respeito. 🐾
Na Pata Vyva, acreditamos que a confiança não termina quando você finaliza seu pedido. Ela também está presente na maneira como cuidamos de cada solicitação após a compra.
Sabemos que, ao comprar pela internet, é importante ter a tranquilidade de conhecer seus direitos e saber como agir caso um produto não atenda às suas expectativas.
Por isso, nossa Política de Devolução e Reembolso explica, de forma clara e acessível, como funcionam os cancelamentos, as devoluções, as trocas por defeito e a restituição de valores.
Nosso compromisso é oferecer atendimento responsável e respeitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se você realizar uma compra em nossa loja virtual e decidir desistir, poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa. Você pode desistir da compra mesmo que o produto não apresente nenhum defeito.
Como funciona:
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
O cliente pode abrir a embalagem e examinar ou testar razoavelmente o produto para verificar suas características e adequação às expectativas.
A ausência da embalagem original intacta, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
A devolução será organizada sem cobrança de frete ao consumidor.
Os valores efetivamente pagos serão restituídos integralmente, conforme a legislação aplicável.
Recomendamos conservar os acessórios e demais itens que acompanham o produto e acondicioná-lo adequadamente para o transporte de retorno.
Essas orientações ajudam a preservar os itens durante a devolução, mas não restringem os direitos assegurados por lei.
Na Pata Vyva, você pode comprar sabendo que seu direito de arrependimento será respeitado.
Queremos que você tenha facilidade para entrar em contato e receber orientações sobre sua solicitação.
O procedimento é simples:
1º passo — Entre em contato
Envie uma mensagem para um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99837-3855
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o produto relacionado à solicitação.
No exercício do direito de arrependimento, não é necessário justificar a desistência.
2º passo — Receba as orientações
Nossa equipe registrará a solicitação e informará os procedimentos adequados para a devolução.
Quando necessário, serão disponibilizadas orientações para postagem autorizada ou outra modalidade de logística reversa aplicável.
3º passo — Devolva o produto
O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções recebidas, utilizando a modalidade de devolução disponibilizada para o caso.
Nas situações em que a legislação assegurar a devolução sem custos, as despesas necessárias de transporte serão assumidas pela Pata Vyva.
4º passo — Acompanhe a restituição
Você receberá orientações sobre o procedimento de reembolso aplicável à sua compra.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a restituição e as providências junto à instituição de pagamento serão encaminhadas sem demora indevida, conforme a legislação.
Se o produto recebido apresentar defeito ou problema de qualidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
As solicitações serão tratadas conforme as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos legais para reclamação:
Produtos duráveis: em regra, 90 dias.
Produtos não duráveis: em regra, 30 dias.
Esses prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto quando o problema é aparente ou de fácil constatação. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
Nos casos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício do produto.
Não sendo o problema solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente asseguradas:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Restituição do valor pago, devidamente atualizado, sem prejuízo das demais consequências legais cabíveis.
Abatimento proporcional do preço.
As situações em que a legislação autoriza uma solução imediata também serão respeitadas.
Como solicitar atendimento
Entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Quando possível, fotografias ou vídeos podem auxiliar na compreensão da ocorrência e agilizar a orientação.
Os procedimentos de avaliação não afastam as garantias legais nem transferem indevidamente ao consumidor os custos decorrentes de defeitos cobertos pela legislação.
Trabalhamos para que cada pedido seja entregue de acordo com as características informadas no momento da compra.
Se você receber um produto danificado, diferente do solicitado, incompleto ou em desacordo com a oferta, entre em contato com nossa equipe.
Produto danificado no transporte
Caso perceba avarias no produto ou na embalagem, recomendamos registrar fotografias e comunicar a ocorrência para facilitar a identificação do problema.
Produto diferente do pedido
Se receber um item diferente daquele adquirido, nossa equipe verificará as informações da compra e dará encaminhamento à solução adequada.
Produto em desacordo com a descrição
Caso o produto não corresponda às características essenciais anunciadas, serão respeitadas as alternativas previstas na legislação de defesa do consumidor.
Nas situações em que o problema seja de responsabilidade da loja ou de seus parceiros envolvidos no fornecimento, não serão cobrados custos indevidos de devolução ou regularização do pedido.
Quando houver direito à restituição, a Pata Vyva adotará os procedimentos necessários para devolver os valores devidos, considerando a modalidade de pagamento e as disposições legais aplicáveis.
Pagamentos via Pix
A restituição poderá ser realizada por meio de procedimento de devolução Pix ou outra modalidade bancária adequada, utilizando informações verificadas do titular da compra.
Pagamentos via cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
A efetiva visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
No exercício regular do direito de arrependimento, as providências de comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão serão realizadas imediatamente, conforme a legislação aplicável.
Pagamentos via boleto bancário
O reembolso poderá ser realizado por Pix ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador, após as verificações necessárias para a restituição.
Valor do reembolso
Nas situações que assegurem restituição integral, será devolvido o valor efetivamente pago, incluindo eventuais despesas de entrega cobradas na compra, quando aplicável.
A Pata Vyva não impõe créditos, cupons ou vales-compras como substitutos obrigatórios de um reembolso devido por lei.
Nosso objetivo é proporcionar um processo claro e respeitoso, mantendo o cliente informado sobre o andamento de sua solicitação.
Se precisar cancelar uma compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe assim que possível.
Pedido ainda não enviado
Quando o pedido ainda estiver em processamento, verificaremos sua situação e adotaremos os procedimentos de cancelamento e restituição cabíveis.
Pedido já enviado
Caso a encomenda já tenha sido despachada, nossa equipe orientará você sobre as possibilidades de cancelamento e devolução, conforme a etapa logística e os direitos aplicáveis.
O envio do pedido não elimina o direito legal de arrependimento nas compras pela internet.
Se houver atraso, descumprimento da oferta ou outra situação prevista na legislação, serão respeitadas as alternativas legalmente asseguradas ao consumidor.
Para informações sobre transporte e acompanhamento dos pedidos, consulte nossa Política de Frete e Entrega.
Sabemos que encontrar o produto ideal para seu pet pode envolver dúvidas sobre tamanho, cor ou características.
Se você receber um produto e perceber que ele não atende às suas expectativas, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme as condições descritas nesta política.
Após esse período, solicitações de troca por preferência pessoal, sem defeito ou divergência com a oferta, serão avaliadas conforme as condições comerciais disponíveis, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
Caso tenha dúvidas antes da compra, recomendamos consultar as dimensões, características e informações apresentadas na página do produto.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe para obter orientações antes de finalizar seu pedido.
A Pata Vyva assume os custos necessários de devolução nas situações previstas pela legislação, incluindo:
Exercício regular do direito de arrependimento.
Produto com defeito, nos casos de responsabilidade legal do fornecedor.
Produto danificado durante o transporte.
Produto incorreto ou em desacordo com a oferta, quando a responsabilidade for da loja.
Nessas situações, o consumidor não deverá arcar com o frete de devolução nem com taxas de reposição de estoque.
O procedimento de logística reversa será informado pelo atendimento, conforme as características do produto e as alternativas disponíveis.
Importante: antes de encaminhar uma encomenda para devolução, entre em contato para receber as instruções de transporte e o destino apropriado.
O endereço comercial divulgado no site não deve ser utilizado automaticamente como endereço de devolução.
A Pata Vyva reconhece a importância de uma relação comercial baseada na boa-fé, no respeito e na clareza das informações.
Os procedimentos de troca, devolução e reembolso observam a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem como finalidade excluir, restringir ou reduzir direitos legalmente assegurados aos nossos clientes.
Quando uma situação não estiver expressamente descrita neste documento, serão observadas as regras legais aplicáveis e as condições da compra.
Nossa equipe está disponível para orientar você sobre devoluções, reembolsos, cancelamentos e problemas relacionados aos pedidos.
Se precisar de ajuda, utilize nossos canais oficiais.
Central de Atendimento Pata Vyva
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99837-3855
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 10h às 19h (horário de Brasília).
Site oficial: https://patavyva.com.br/
Clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp
Informações da loja
Nome comercial: Pata Vyva
CNPJ: 68.018.744/0001-77
Endereço comercial: Rua Juscelino Kubitschek, 157, Campinas, São José - SC, CEP 88117-125.
Na Pata Vyva, entendemos que cada compra representa o carinho e a dedicação de alguém que deseja oferecer mais conforto, diversão e bem-estar ao seu animal de estimação.
Por isso, queremos que você tenha confiança não apenas ao escolher um produto, mas também ao saber que poderá contar com atendimento e orientações caso precise solicitar uma devolução ou reembolso.
Trabalhamos para construir relações duradouras, com respeito, transparência e responsabilidade em cada etapa.
Sua confiança é importante para nós. E respeitar seus direitos faz parte do nosso compromisso.
Obrigado por escolher a Pata Vyva!
Pata Vyva — Cuidado, conforto e bem-estar para quem faz parte da sua família. 🐾
